La plupart des commandes en stock sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 13h00, heure de l'Est (du lundi au vendredi)* **

Les commandes expédiées vers des endroits non éloignés en Ontario et au Québec devraient arriver dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les commandes expédiées vers les Maritimes ou l'Ouest canadien vers des régions non éloignées arrivent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

*Les envois de fret en surpoids et LTL de grande taille peuvent nécessiter 1 ou plusieurs jours ouvrables pour être préparés et peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables ou plus pour arriver.

*Les commandes reçues le vendredi après 13h00, heure de l'Est, le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

La plupart des commandes sont expédiées par courrier via Purolator, UPS ou Postes Canada. Nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs, à notre discrétion, en fonction de la taille et du poids du produit.

Nous livrons actuellement principalement au Canada et aux États-Unis, mais nous étendons progressivement nos livraisons vers d'autres pays. Veuillez nous contacter si vous ne parvenez pas à régler votre commande. Pour en savoir plus sur les commandes internationales, cliquez ici.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis selon la quantité ou la taille des produits achetés. De plus, les articles de votre commande peuvent être expédiés depuis l'un de nos deux sites et livrés séparément.

Parfois, nous plaçons des articles plus petits de votre commande dans une boîte pour économiser sur les frais d'expédition, alors ouvrez toujours toutes les boîtes pour confirmer ce que vous avez reçu.

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Vous pouvez initier un retour en utilisant notre portail de retour ici : Portail des retours

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@wiselinetools.ca.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@wiselinetools.ca et envoyez-le à : Wise Line Tools Inc., 20 Clearview Dr, Tillsonburg (Ontario) N4G 4G8, Canada.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : Wise Line Tools Inc., 20 Clearview Dr, Tillsonburg ON N4G 4G8, Canada

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Commandes endommagées

Malheureusement, il arrive parfois que les colis arrivent endommagés et ne soient pas dans l’état dans lequel ils étaient lorsqu’ils ont quitté notre entrepôt.

Si le colis est clairement endommagé à son arrivée, il peut être refusé et nous sera renvoyé pour remboursement.

Veuillez nous envoyer un e-mail à info@wiselinetools.ca dans les 24 heures suivant la réception d'un colis, si votre commande apparaît endommagée et conservez tout l'emballage.

Si votre commande présente des dommages visibles après ouverture du colis, veuillez nous contacter immédiatement. Nous aurons besoin de photos et d'autres informations pour garantir une résolution correcte.

Vous pouvez nous contacter ICI ! Nous serons ravis de vous aider.

Au moment du paiement, nous lançons une préautorisation pour sécuriser le paiement par carte bancaire. Cette préautorisation bloque temporairement les fonds jusqu'à ce que votre commande soit traitée et prête à être expédiée.

Si vous décidez d'annuler votre commande avant son expédition, nous annulerons immédiatement la préautorisation. Les fonds seront alors débloqués et remboursés sur votre carte de crédit. Veuillez noter que la disponibilité de ces fonds peut varier selon les politiques de votre émetteur de carte. Il peut s'écouler quelques jours avant que le montant remboursé ne soit disponible. Pour obtenir des informations précises sur le statut d'une préautorisation annulée, nous vous recommandons de contacter directement l'émetteur de votre carte.